FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)

Comment passer une commande?

Pour passer une commande, il vous suffit de sélectionner les produits que vous souhaitez acheter et de les ajouter à votre panier. Une fois vos choix faits, cliquez sur "Voir panier"/"Finaliser la commande" pour finaliser votre achat en suivant les instructions de paiement.
Quels sont les modes de paiement acceptés?

Nous acceptons les paiements via cartes bancaires ou paiements express avec GPay ou Apple Pay.
Quels sont les délais de livraison?

Les boîtes sont livrées via la Poste Suisse. Les délais de livraison sont estimés entre 3 à 5 jours ouvrables à partir de la date de commande.
Proposez-vous la livraison gratuite?

Oui, la livraison est gratuite pour toutes les commandes, sauf mention contraire spécifique.
Puis-je retourner un produit?

Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, à condition que: - le produit soit dans son état d'origine, non ouvert et non utilisé. - l'emballage soit intact. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
Comment effectuer un retour?

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter via le formulaire de contact ou à contact.naturecreation@gmail.com. Nous vous fournirons les instructions de retour. Une fois le produit retourné et inspecté, un remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrables.
Les boîtes conviennent-elles à plusieurs enfants?

Nos boîtes sont conçues pour un seul enfant. Toutefois, nous proposons des options pour les frères et sœurs, moyennant un coût supplémentaire, avec des matériaux additionnels inclus.
Que faire si ma boîte arrive endommagée?

Si vous recevez une boîte endommagée, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception avec une photo de l'article endommagé. Nous trouverons une solution, que ce soit un remplacement ou un remboursement.
Collectez-vous des informations personnelles?

Oui, nous collectons uniquement les informations nécessaires à la gestion de votre commande (nom, adresse, e-mail). Toutes vos données sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et ne sont jamais partagées avec des tiers sans votre consentement.
Comment puis-je vous contacter?

Vous pouvez nous contacter via: - le formulaire de contact disponible sur notre site. - directement par e-mail à contact.naturecreation@gmail.com